문제정의에 대한 생각노트 (1) _ 골든서클

문제정의에 대한 정리 Part 1

기획자에겐 문제정의가 제일 중요하다. 모든 일에 있어 정의는 매우 중요하다.

그래서 사수가 자주 해주는 말이 있다.

문제를 잘 푸는 사람 = 문제를 잘 정의하는 사람

"그렇다면 문제정의는 어떻게 하는게 좋을까?"

아직 나도 주니어 PM이며 , 문제를 정의하는 과정을 배워가면서 여러 아티클을 읽고 시행착오를 겪으면서 배운 것들을 나만의 방식으로 정리해보고자 한다.

나중에 문제정의를 할 때 나 그리고 이 글을 읽는 여러분들이 도움이 되었으면 하는 바람에!

기획자는 다음 세가지에 꼭 대답할 수 있어야 한다.

사이먼 사이넥의 골든서클이론에 따르면 WHY -> HOW -> WHAT 으로 생각하라 라고 한다.

사람들은 일반적으로 과제나 문제를 바라볼 때 방법(HOW)부터 찾으려고 한다. 하지만 일을 잘하고 성공하는 사람들은 문제를 제대로 해결하기 위해 목적(WHY)에서 시작한다.

문제를 WHAT 또는 HOW 로 시작하게 되면 이 자료를 넣고, 저 자료를 넣고 대략 모양새가 갖춰지면 보고를 하고 빈틈 많은 보고서라서 다시 일을 해야하는 과정을 겪게된다.

문제는 바로 아래의 내용이다.

왜 수도 없이 많은 방법들 중에서 이 해결방법을 선택했는가? 그 구체적인 이유가 있는가?

진짜 목적과 열망(WHY)로 부터 시작하지 않았기에 WHAT과 HOW가 애매해질 수 밖에 없는 것입니다.

예를 들어, 키워드 카테고리를 기획한다고 한다면

키워드 카테고리를 왜 해야하는지 그 목적부터 왜 해야하는지 부터 고민을 해야한다!

Step 1. 목적에 대해 고민한다.

키워드 카테고리의 목적은

구체적인 목적이 없는 사용자가 컨텐츠를 탐색하는 과정에서 잠재적으로 원하는 컨텐츠를 잘 발견할 수 있도록 하는 것이다.

Step 2. 문장을 만들어서 단어 하나하나에 질문을 만들어 본다.

그다음 목적을 좀 더 간결한 문장으로 바꿔서 문장의 단어 하나하나를 나누어 질문을 만들어 본다. 질문은 Why를 찾기 위한 정말 좋은 도구이다.

탐색하고자 하는 사용자

이렇게 문장의 단어 하나하나에 답을 하게되면 조금씩 문제에 가까워 질 수 있는걸 느낄 수 있다. 많은 Why에 대답을 하게 되면 깊이있는 생각을 할 수 있게 되기 때문이다.

기획이 시작부터 막막하고 결과물이 평범하다면 방법(HOW)에 집중했기 때문이다.

모든 기획은 '왜(WHY)'부터 시작해야 한다.

참고자료:

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